FORMATION FIDELISATION CLIENTS
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La fidélisation clients est un axe important, voir indispensable pour une entreprise. Créer une relation durable avec sa clientèle permet de conserver une certaine part de son marché, de s'affirmer face à la concurrence, d'être constamment à l'écoute de sa clientèle et donc de rester informé des besoins du marché. Les avantages d'une politique de fidélisation sont aussi d'ordre financier, car prospecter de nouveaux clients revient plus cher que de fidéliser les clients. Devictio ©, votre Centre de Formation sur Lyon spécialisé en Formations en Marketing vous propose sa Formation Fidélisation clients. Eligibles au DIF, toutes nos formations sont proposées en inter et intra-entreprise (Lyon et France entière). 
TARIFS
FORMATION FIDÉLISATION CLIENTS
- Tarif Inter-entreprises en Centre (Lyon) : 2 jours | 1500 € HT
- Tarif Intra-entreprise sur site (Lyon intra-muros) : 2 jours | 1 à 5 personnes | 3200 € HT
- Tarif Intra-entreprise en centre (Lyon) ou sur site (France entière) : Nous contacter
SESSIONS PREVUES (inter-entreprises)
Plus de dates ? contactez nos conseillers : 04 78 97 26 84
DETAILS DE LA FORMATION
Public :
Départements marketing et commerciaux souhaitant entrer dans une démarche de CRM (Customer Relationship Management).
Objectifs :
Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. Créer le capital client de l'entreprise.
Pédagogie :
La formation théorique est complétée par des mises en situation et des jeux de rôles. Formés à New York, nous utilisons les outils du Théâtre pour la mise en pratique immédiate des notions abordées. Nos formations sont construites à partir de vos problématiques d'entreprise pour dynamiser les échanges avec vos équipes et vous proposer une formation concrète. A l'issue du stage, les participants maîtrisent les fondamentaux des stratégies de fidélisation.
Parmi les points abordés :
- Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
- Exercices permettant de développer la démarche de gestion de la relation client. Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client.
- Comment mettre en œuvre une stratégie de fidélisation.
- Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
- Valorisation de la démarche de qualification du fichier.
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