FORMATION VENTE PAR TELEPHONE
Ref : MCO0002
Nous vous proposons notre Formation Vente par Téléphone afin de vous permettre d'augmenter votre potentiel commercial « à distance ». Après un rapide retour sur les bases de ce sujet (quelles sont les différences entre vente en face à face et vente par téléphone, construire un argumentaire, gérer des situations de stress) nous prendrons le temps de revenir sur les fondamentaux de la vente, des bonnes postures à maîtriser dans le cas de vente par téléphone. Cette formation sur deux journées doit permettre à chaque participant de valoriser son expertise actuelle, de progresser sur les points qu'il aura lui même définit et pour lesquels l'animateur sera le client que l'on ne souhaite pas avoir au téléphone... Cette prestation sert également à s'entraîner et à maîtriser les situations les plus complexes possibles ! Notre Formation Vente par Téléphone entre dans le cadre de la formation professionnelle continue - Adaptation et développement des compétences des salariés - et est éligible DIF. Elle est proposée en intra et inter-entreprises (Lyon et France entière).
TARIFS
FORMATION VENTE PAR TELEPHONE- Tarif Inter-entreprises en Centre (Lyon) : 2 jours | 1500 € HT
- Tarif Intra-entreprise sur site (Lyon intra-muros) : 2 jours | 1 à 5 personnes | 3200 € HT
- Tarif Intra-entreprise en centre (Lyon) ou sur site (France entière) : Nous contacter
SESSIONS PREVUES (inter-entreprises)
Plus de dates ? contactez nos conseillers : 04 78 97 26 84
PROGRAMME FORMATION VENTE PAR TELEPHONE
Public :
Tout commercial devant prendre des rendez-vous par téléphone, vendre par téléphone (téléacteurs, télévendeurs, équipes de ventes, centres d'appels)
Pré-requis :
Tout acteur commercial qui dispose d'un mois minimum d'expérience dans une fonction similaire.
Objectifs :
Donner l'opportunité à chacun de s'entraîner sur les étapes d'une vente téléphone: création de son argumentaire, prise de contact, répondre aux objections, concrétisation, maîtriser son attitude en situation de stress...
Pédagogie :
La pédagogie est basée sur l'échange, la mise en situation et l'entraînement. Selon les attentes des différents participants, le formateur prendra en compte celles-ci pour répondre aux mieux aux questions posées.
Parmi les points abordés :
L'entretien téléphonique- Apprendre à bien se présenter (soi-même ainsi que la société)
- Le vocabulaire à utiliser
- Quel ton et quel rythme employer ?
- Le comportement à adopter
- Apprendre à transmettre clairement un message
- Personnaliser l'appel
- Gérer le temps
- Poser les bonnes questions pour bien identifier les besoins et les attentes du prospect
- Reformuler pour valider
Valider la vente
- Valider la vente
- Fidéliser
- Conclure l'appel
II► Demander le programme Formation Vente par Téléphone
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