FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
Ref : MCO0001Devictio © votre Centre de Formation sur Lyon spécialisé en Management, vous propose sa Formation Accueil Téléphonique. L’appel téléphonique est souvent le tout premier contact avec l'entreprise ; il s'agit d'un moment crucial, sachant qu' à la troisième sonnerie, votre prospect commence à s'impatienter et qu'après la cinquième il raccroche...
En tant que téléconseiller, standardiste, assistante... vous êtes l'image de qualité de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant. Notre Formation Accueil Téléphonique est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables à l'exercice de votre fonction. Eligible au DIF, cette prestation est proposée en inter et intra-entreprise sur Lyon et France entière. 
TARIFS
FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
- Tarif Inter-entreprises en Centre (Lyon) : 2 jours | 1500 € HT
- Tarif Intra-entreprise sur site (Lyon intra-muros) : 2 jours | 1 à 5 personnes | 3200 € HT
- Tarif Intra-entreprise en centre (Lyon) ou sur site (France entière) : Nous contacter
SESSIONS PREVUES (inter-entreprises)
Plus de dates ? contactez nos conseillers : 04 78 97 26 84
PROGRAMME FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
Public :
Toute personne ayant besoin de gérer des appels
Pré-requis
Aucune expérience de vente n'est nécessaire.
Objectifs :
A l'issue de cette formation, le participant sera capable de développer sa fonction d'accueil des usagers téléphoniques pour une plus grande qualité du service
Pédagogie :
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d'expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Parmi les points abordés :
Recevoir un appel- pprendre à bien se présenter (soi-même ainsi que la société)
- Le vocabulaire à utiliser
- Quel ton et quel rythme employer ?
- Le comportement à adopter
- Apprendre à transmettre clairement un message
- Personnaliser l'appel
- Gérer le temps
- L'écoute
- Poser les bonnes questions pour bien identifier l'objectif de l'appel
- Reformuler pour valider
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Faire patienter
- Filtrer les appels
- Conclure un appel
- Comment faire face aux impolis, aux insultes, aux pressés…
II► Demander le programme Formation Accueil Téléphonique
Formation Accueil Téléphonique - Recherches associées des internautes : |
|
| formation accueil téléphonique lyon | accueil telephonique formation lyon |
| formation dif accueil telephonique | formation accueil téléphone |
| formation dif accueil telephone lyon | apprendre l'accueil téléphonique lyon |
| savoir accueillir au téléphone | se former à l'accueil au téléphone |
